FAQ

Q

ラッピングは可能ですか。

A
有料で承っています。(SALE品やOUTLET品はラッピング対象外となります) カートページのオプションにて、タイプを選択してください。 ・おまかせラッピング イメージ例は下記よりご確認ください。 https://metsa-toyshop.stores.jp/?category_id=6459c2307b8f03002b1fb394 複数点購入される場合は、まとめてラッピングするか、一部のみラッピングするか、 すべて個別でラッピングするかなど備考欄に記載をお願いします。 記載がない場合はすべてまとめて1つにラッピングいたします。 なお、大型商品はラッピング対象外の商品があります。 商品名や説明文に記載がありますのでご了承くださいませ。
Q

配送の目安を教えてください。

A
発送は平日のみとなります。 ご注文日から、土日、祝日を除き2~5日以内に発送いたします。 また、夏季休暇、年末年始など発送業務を停止する期間がありますので ご了承くださいませ。発送停止期間は事前にお知らせいたします。 取り寄せ商品については、下記の通りといたします。 商品毎の発送目安は各商品ページをご確認くださいませ。 GRATATとStapelsteinは、ご注文時の備考欄に入荷予定が記載してあります。 ▷メーカーに在庫がある場合は、1週間~3週間程度で発送いたします。 ▷メーカーに在庫がない場合は、現時点での入荷予定をお伝えします。
Q

送料について教えてください。

A
送料は各商品ページの「送料について」をご確認ください。 税込み15,000円以上のご購入で送料無料となります。 送料無料の場合の発送方法は、ゆうパケット・クリックポスト・レターパックプラス・ゆうパックの中から、 製品の厚み・重さ・材質・ラッピングの有無などを考慮し、こちらで決めさせていただきます。 なお送料¥250の配送方法は ご自宅のポストに投函される配送方法になります。日時指定はご利用いただけません。
Q

複数の注文を同梱して発送してほしいのですが、可能でしょうか。

A
いずれの注文も未発送の段階であれば可能です。 複数のご注文の金額を足し合わせると、送料無料の金額に到達する場合、 多く頂きすぎてしまった送料分を次回以降使用できるクーポンでお返しします。 例:1回目の注文 注文額¥9,000 送料¥750   2回目の注文 注文額¥8,000 送料¥250   2回分の注文を同梱して発送できるタイミングでしたら、送料無料になります。   上記の例の場合、送料分計¥1000のクーポンをお渡しすることになります。   条件や期限はないクーポンです。次回以降ご利用ください。 また、予約注文で入荷を待っている間に、別の商品を注文し、 同梱しての発送をご希望の場合も同じ扱いとします。 頂きすぎてしまった送料分をクーポンでお返しいたします。
Q

受注販売について教えてください。

A
いくつかのメーカーは受注販売の形式でご注文をお受けすることがあります。 当店のinstagramやオンラインショップでお知らせいたしますのでお待ちくださいませ。 2026年4月現在、各メーカーの実施状況は下記の通りです。 ▼Ambrosius dolls 季節毎に年4回、受注販売の形でご注文いただけます。 ▼GRIMM'S 年に1回受注販売をお受けしています。 対象はごく一部の商品に限られますのでカタログ外の商品はお受けできません。 ▼Ostheimer 年に1回受注販売をお受けしています。ほぼすべての商品が対象となります。 ここ数年は3月に受付→10月頃の入荷です。 ▼ Telleby(北欧の車シリーズ) 年に2回程度受注販売をお受けしています。 その他メーカーでも 季節商品などを対象に受注販売をお受けすることがあります。
Q

ショップ未掲載の商品について取り寄せは可能ですか。

A
ショップに掲載されていない商品でも、メーカーに在庫がある場合取り寄せ可能な場合があります。まずはお問い合わせください。 対応メーカー ・wonderie ・sarah‘s silks ・playsilkies ・Laura’s play cotton (※いずれも海外に手配するためお時間かかります)